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Tipo do documento: Dissertação
Título: Implantação de uma proposta de automação na dispensação de medicamentos controlados como ferramenta para otimizar as vendas no varejo farmacêutico
Título(s) alternativo(s): IMplementation of an automation proposal for disposal of controlled medicines as a tool to optimize sales in pharmaceutical retail
Autor: Silva, Wesley Nelo da 
Primeiro orientador: Rached, Chennyfer Dobbins Abi
Primeiro membro da banca: Rached, Chennyfer Dobbins Abi
Segundo membro da banca: Liberal, Marcia Mello Costa de
Terceiro membro da banca: Novaretti, Marcia Cristina Zago
Quarto membro da banca: Amorim, Maria Cristina Sanches
Quinto membro da banca: Monken, Sonia Francisca de Paula
Resumo: Introdução: O varejo farmacêutico, é impulsionado pela constante busca no aumento das vendas, onde os medicamentos controlados compõem importante participação, desta forma a inserção de um processo de automação na dispensação de medicamentos controlados possibilita a otimização do processo, o aumento da rotatividade dos clientes atendidos, e consequentemente o aumento de vendas que pode o gerar o aumento de lucro ao varejo farmacêutico. Objetivo: Demonstrar como a automação de um sistema de dispensação de medicamentos controlados pode melhorar os quesitos de tempo de atendimento e aumento das vendas no âmbito do varejo farmacêutico, apresentando uma proposta de implantação de um sistema de automação para vendas no varejo e mensurando a quantidade de aumento das vendas e redução de custos em virtude da automação de um sistema de dispensação de medicamentos controlados. Metodologia: Trata-se de um estudo prospectivo, exploratório, do tipo estudo de caso múltiplo, foi realizado no período compreendido entre 01/07/2019 e 31/10/2019, na região centro-oeste de São Paulo, em cinco drogarias com alto número de dispensações de medicamentos controlados. Resultados: Foi observado que o método de automação é mais eficaz no sentido de tempo, possibilitando a prospecção de novos atendimentos em relação ao método manual tradicional. No custo para realização do processo, cada atendimento no método de automação, apresentou menor custo em relação ao método manual tradicional baseado no piso salarial de São Paulo, tanto do Farmacêutico como do balconista de medicamentos. Em um período de 7 horas de trabalho, o estudo mostrou ser possível aos colaboradores preencherem mais prescrições médicas no método de automação comparado ao método manual tradicional. Conclusão: A automação possibilitou economia de tempo durante a aplicação dos processos burocráticos de preenchimento das prescrições médicas de produtos controlados, redução dos custos na execução do processo, otimização da qualidade e reprodução dos processos de dispensação, maior rapidez e organização dos dados capitados, segurança das informações do cliente para atender as legislações vigentes e consequentemente aumento dos atendimentos, que pode possibilitar o aumento das vendas.
Abstract: Introduction: Pharmaceutical retail is driven by the constant pursuit of increased sales, where prescription drugs make up an important share. Thus, the insertion of an automation process in dispensing prescription drugs enables process optimization and increased customer turnover. and, consequently, the increase in sales that can generate the increase of profit to the pharmaceutical retail. Objective: To demonstrate how the automation of a prescription drug dispensing system can improve service time and increased sales within the pharmaceutical retail, presenting a proposal to implement an automation system for retail sales and measuring the quantity increased sales and reduced costs due to the automation of a prescription drug dispensing system. Methodology: This is a prospective, exploratory, multiple case study, conducted between July 1, 1919 and October 31, 1919, in the Midwest region of São Paulo, in five drugstores with high number of controlled drug dispensations. Results: It was observed that the automation method is more efficient in the sense of time, allowing the prospecting of new calls in relation to the traditional manual method. In the cost to perform the process, each service in the automation method, presented lower cost compared to the traditional manual method based on the São Paulo wage floor, both of the pharmacist and the drug clerk. Over a 7-hour period, the study showed that it was possible for employees to fill more medical prescriptions in the automation method compared to the traditional manual method. Conclusion: Automation has enabled time savings during the application of bureaucratic processes for filling medical prescriptions of controlled products, reducing costs in the execution of the process, optimizing the quality and reproduction of dispensing processes, faster and more organized data capturing, safety. customer information to comply with current legislation and consequently increased attendance, which may enable increased sales.
Palavras-chave: varejo
farmácia
medicamentos
dispensação
automação
cliente
retail
pharmacy
medicines
dispensation
automation
customer
Área(s) do CNPq: ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: UNINOVE
Departamento: Administração
Programa: Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde
Citação: Silva, Wesley Nelo da. Implantação de uma proposta de automação na dispensação de medicamentos controlados como ferramenta para otimizar as vendas no varejo farmacêutico. 2019. 68 f. Dissertação( Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde) - Universidade Nove de Julho, São Paulo.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2136
Data de defesa: 3-Dec-2019
Appears in Collections:Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde

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