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Tipo do documento: Dissertação
Título: Estudo da influência da tecnologia da informação na qualidade do serviço logístico e vantagem competitiva múltiplos casos no setor automotivo brasileiro
Autor: Sousa, Washington Carvalho de 
Primeiro orientador: Oliveira Neto, Geraldo Cardoso de
Primeiro membro da banca: Librantz, Andre Felipe Henriques
Segundo membro da banca: Reis, João Gilberto Mendes dos
Resumo: A economia, nos últimos anos, apresentou diversas oscilações em nível mundial, e com isso à pressão para que as empresas melhorem os resultados da cadeia de suprimentos de tal forma que ela seja capaz de atender as necessidades dos clientes. No entanto, para que os clientes sintam-se satisfeitos é necessário também melhorar o nível do serviço, além de gerar vantagem competitiva por meio da gestão eficaz dos recursos disponíveis pela utilização da tecnologia da informação. Sendo assim, este trabalho analisou se a tecnologia da informação (TI) aplicada à cadeia de suprimentos influencia na qualidade do serviço logístico e se gera vantagem competitiva nas empresas automotivas no Brasil. Para realização deste estudo a metodologia de pesquisa adotada foi um estudo de casos múltiplos em cinco empresas por meio de entrevistas semiestruturadas com perguntas abertas e fechadas. A análise dos casos foi conduzida com base em análises intracasos e intercasos, o que permitiu analisar as proposições desenvolvidas após a revisão da literatura disponível. São elas: a tecnologia da informação aplicada na cadeia de suprimentos melhora a qualidade do serviço (P1) e a tecnologia da informação aplicada na cadeia de suprimentos gera vantagem competitiva (P2). Os resultados indicaram melhoria na qualidade do serviço e gerou-se vantagem competitiva por meio da gestão correta dos recursos, após a implantação das tecnologias CAD, CAE, CAM, CÓDIGO DE BARRAS, CRM, CRP, RRP, DASHBOARD, DATAMING, DRP, EDI, E-procurement, E-communication, E-purchasing, Internet, ERP, MES, MPS, MRP, MRPII, OMS, RFID, S&OP, SCM, SRM, TMS, GIS, GPS e WMS na cadeia de suprimentos, de acordo com a percepção dos gestores nas organizações A, B, C, D e E.
Abstract: In the past recent years, the economy has presented several oscillations worldwide and therefore has increased the pressure for companies to improve the results in the Supply Chain area, in order to meet customer needs. However, for customers to feel satisfied, it is also necessary to improve the service level, as well as generate competitive advantage through the effective management of resources available, by using of information technology. Thus, this study analyzed whether information technology applied to the supply chain influences the service quality and generates competitive advantage in automotive companies in Brazil. For this study, the methodology applied was a multiple case study in five companies by the use of semi-structured interviews with open and closed questions. The cases analysis were conducted using the intra-case and inter-case analysis, which allowed the examination of the propositions developed after the review of current literature. For instance: information technology applied in the supply chain, improves quality of service (P1); and information technology applied in supply chain generates competitive advantage (P2). The results indicated an improvement on service quality and generated competitive advantage through the appropriate management of resources, after implementation of CAD, CAE, CAM, BARCODE, CRM, CRP, RPR, DASHBOARD, DATAMING, DRP technology, EDI, E-procurement, e-communication, e-purchasing, Internet, ERP, MES, MPS, MRP, MRPII, WHO, RFID, S & OP, SCM, SRM, TMS, GIS, GPS and WMS in the supply chain, according to the perception of the managers responsible for the organizations A, B, C, D and E.
Palavras-chave: gestão da cadeia de suprimentos
tecnologia da informação
qualidade do serviço
vantagem competitiva RBV
supply chain management
information technology
service quality
competitive advantage - RBV theory
Área(s) do CNPq: ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: Uninove
Departamento: Engenharia
Programa: Programa de Mestrado em Engenharia de Produção
Citação: SOUSA, Washington Carvalho de. Análise da influência da tecnologia da informação na qualidade do serviço logístico e vantagem competitiva: múltiplos casos no setor automotivo brasileiro. 2014. 137 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2014.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://localhost:8080/tede/handle/tede/224
Data de defesa: 27-Jun-2014
Appears in Collections:Programa de Mestrado em Engenharia de Produção

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