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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2358
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Gerenciamento de demanda na parceria ensino-serviço em saúde |
Título(s) alternativo(s): | Demand management in the health teaching-service partnership |
Autor: | Marvulle, Paulo Roberto |
Primeiro orientador: | Motta, Lara Jansiski |
Primeiro membro da banca: | Motta, Lara Jansiski |
Segundo membro da banca: | Mello, Tatiana Ribeiro de Campo |
Terceiro membro da banca: | Monken, Sonia Francisco de Paula |
Quarto membro da banca: | Navarro, Ricardo Scarparo |
Quinto membro da banca: | Novaretti, Marcia Cristina Zago |
Resumo: | Introdução: Apesar do Brasil possuir um sistema universal de assistência à saúde, o acesso aos serviços assistenciais ainda configura uma problemática. As instituições de ensino em nível superior nesta área têm como missão, a formação voltada às necessidades da população com um enfoque crítico e resolutivo dos futuros profissionais. As parcerias entre serviço público de saúde e universidades favorecem a troca de experiências e complementariedade assistencial. Para tanto, o padrão de atendimento nos ambientes deve possuir excelência em qualidade em todos os aspectos com base gerencial fundamentada e fluxos nem definidos em relação à demanda e capacidade produtiva. Objetivo: este estudo tem como objetivo contribuir com um modelo de gerenciamento da demanda de clientes, a partir de uma central de atendimento/recepção. Metodologia: Este trabalho foi conduzido como pesquisa aplicada, por meio de pesquisa-ação, que caracteriza o estudo como uma forma de pesquisa social, independente, com base empírica, concebida e realizada em estreita associação com uma ação de implantação de uma alternativa tecnológica com vistas a melhoria da qualidade e eficiência em processos dos serviços de saúde. Resultados: A percepção antecipada por parte do gestor da necessidade de adequação dos processos simulados na demanda máxima e mínima dos processos de atendimento dos pacientes, mostrou-se importante no sentido de que os gestores de ambulatórios de Instituições de Ensino Superior busquem a readequação de processos frente a demanda e a capacidade produtiva, sendo assim possam tomar decisões efetivas e efetuar ajustes necessários no sistema. De forma, o modelo simulado nesta pesquisa contribui para o gerenciamento estratégico das operações de curto e médio prazo, quando se refere à melhoria na alocação e utilização dos recursos para os pacientes que necessitam de atendimento. |
Abstract: | Introduction: Although Brazil has a universal health care system, access to care services still poses a problem. Higher education institutions in this area have as their mission, training focused on the needs of the population with a critical and resolute focus of future professionals. Partnerships between public health services and universities favor the exchange of experiences and complementary care. To this end, the standard of service in the environments must have excellence in quality in all aspects with grounded management and flows not defined in relation to demand and productive capacity. Objective: This study aims to contribute to a customer demand management model from a call center. Methodology: This work was conducted as applied research through action research, which characterizes the study as an independent, empirically based form of social research, conceived and carried out in close association with an implementation action of a technological alternative with improving quality and efficiency in health service processes. Results: The anticipated perception by the manager of the need to adapt the simulated processes to the maximum and minimum demand of the patient care processes was shown to be important for the ambulatory managers of Higher Education Institutions to seek process readjustment against demand and production capacity, so they can make effective decisions and make necessary adjustments to the system. Thus, the model simulated in this research contributes to the strategic management of short and medium term operations, when it refers to the improvement in the allocation and utilization of resources for patients in need of care. |
Palavras-chave: | gerenciamento de demanda capacidade produtiva saúde formação em saúde demand management productive capacity health health education |
Área(s) do CNPq: | ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Saúde |
Programa: | Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde |
Citação: | Marvulle, Paulo Roberto. Gerenciamento de demanda na parceria ensino-serviço em saúde. 2019. 82 f. Dissertação( Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2358 |
Data de defesa: | 26-Set-2019 |
Aparece nas coleções: | Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde |
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