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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2797
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Ambiguidade em regras de negócio e seus efeitos na resiliência e resistência de equipes de tecnologia da informação |
Título(s) alternativo(s): | Ambiguity in business rules and their effects on resilience and resilience of information technology teams |
Autor: | Silva Junior, Wanderley da ![]() |
Primeiro orientador: | Martins, Fellipe Silva |
Primeiro membro da banca: | Martins, Fellipe Silva |
Segundo membro da banca: | Gaspar, Marcos Antonio |
Terceiro membro da banca: | Magalhães, Fabio Luis Falchi de |
Resumo: | O presente estudo tem como objetivo avaliar o impacto da ambiguidade em regras de negócio na resistência em equipes de tecnologia da informação, além do papel da resiliência para auxiliar nos processos de mudança. A adaptação de regras de negócio normalmente implica que a equipe de tecnologia da informação (TI) se desloque do conhecido para o desconhecido, sobretudo se estas regras de negócios não forem muito bem elaboradas. Em tais circunstâncias, a resiliência tem potencial de ser um aspecto positivo em processos de mudança pois além de auxiliar na continuidade do fluxo de trabalho, pode apresentar melhores formas de executá-lo. As mudanças envolvendo tecnologia da informação, regras de negócios ambíguas, resistência e resiliência fogem à lógica corrente devido aos fatores que podem influenciar tal resistência e as formas de resiliência que podem ser aplicadas em processos que envolva a equipe de TI. Por este motivo, tratando-se de mudanças relacionadas a regras de negócio, se faz necessário uma pesquisa exploratória e quantitativa de mensuração devido às ambiguidades e eventual má formulação de regras de negócio. A pesquisa foi dividida em dois estudos. O estudo 1 utilizou o método de decisão multicritério Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) para classificar os conceitos pertinentes à resistência. Foram encontrados oito critérios, divididos em duas categorias (intrínsecos e extrínsecos). Já o estudo 2 empregou o método de modelagem de equações estruturais para testar as três hipóteses propostas para a presente pesquisa. Somente a hipótese 2 (regras de negócio ambíguas influenciam negativamente a resiliência da equipe de TI) não obteve resultado significativo. Este trabalho contribui com a literatura de TI ao explorar o relacionamento entre ambiguidade, resistência e resiliência em equipes de TI. |
Abstract: | This study aims to assess the impact of ambiguity in business rules on resistance in information technology teams, in addition to the role of resilience to assist in change processes. Adapting business rules usually implies that the information technology (IT) team moves from the known to the unknown, especially if these business rules are not very well developed. In such circumstances, resilience has the potential to be a positive aspect in processes of change because in addition to helping to continue the workflow, it can present better ways of doing it. Changes involving information technology, ambiguous business rules, resistance and resilience are out of the current logic due to the factors that can influence such resistance and the forms of resilience that can be applied in processes involving the IT team. For this reason, in the case of changes related to business rules, an exploratory and quantitative measurement research is necessary due to ambiguities and possible poor formulation of business rules. The research was divided into two studies. Study 1 used the Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) multicriteria decision method to classify the concepts relevant to resistance. Eight criteria were found, divided into two categories (intrinsic and extrinsic). Study 2 used the structural equation modeling method to test the three hypotheses proposed for the present research. Only hypothesis 2 (ambiguous business rules negatively influence the resilience of the IT team) did not obtain a significant result. This work contributes to the IT literature by exploring the relationship between ambiguity, resistance and resilience in IT teams. |
Palavras-chave: | tecnologia da informação resistência resiliência processo de mudança regras de negócio ambíguas information technology resistance resilience change process ambiguous business rules |
Área(s) do CNPq: | CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Informática |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento |
Citação: | Silva Junior, Wanderley da. Ambiguidade em regras de negócio e seus efeitos na resiliência e resistência de equipes de tecnologia da informação. 2020. 104 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2797 |
Data de defesa: | 15-Dez-2020 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento |
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