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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2941
Tipo do documento: | Tese |
Título: | Quando tem, tá caro! Examinando a influência da percepção de justiça e da raiva em cenários de out-of-stock seguidos de over price |
Título(s) alternativo(s): | When have it, it's expensive! Examining the influence of perception of justice and anger in out-of-stock scenarios followed by over price |
Autor: | Carvalho, Marcelo |
Primeiro orientador: | Lopes, Evandro Luiz |
Primeiro membro da banca: | Lopes, Evandro Luiz |
Segundo membro da banca: | Cunha, Julio Araújo Carneiro da |
Terceiro membro da banca: | Almeida, Luciana Florencio de |
Quarto membro da banca: | Pacheco, Natália Araújo |
Quinto membro da banca: | Martinez, Luis F. |
Resumo: | Out-of-stock pode ser definido como a ocorrência de indisponibilidade momentânea de algum produto. Este episódio gera problemas tanto para consumidores, insatisfeitos pela indisponibilidade do produto desejado, quanto para fornecedores, que sofrem com perdas de faturamento. Embora o tema tenha sido o foco de algumas pesquisas acadêmicas anteriores, este campo de estudos ainda possui especificidades que necessitam de maior investigação. Uma questão que carece de maior entendimento ocorre quando o consumidor não consegue comprar um produto em um varejista, por conta da falta de estoque deste item, e encontra o produto em um segundo varejista, mas com o preço maior que na primeira loja. Neste cenário, o objetivo geral deste estudo é explicar a influência da percepção de justiça e da raiva sobre as respostas atitudinais e as intenções comportamentais do consumidor diante de um evento de out-of-stock, em um cenário de over price. Foram conduzidos três experimentos, com a participação de 380 indivíduos. Os dados foram analisados por meio de regressões múltiplas, utilizando o modelo de dupla mediação do PROCESS. Como principais descobertas, a percepção de aumento em relação ao preço de referência, mesmo que o produto esteja indisponível para a venda, influencia a percepção de justiça do consumidor, de modo que, baixos níveis de justiça percebida ativam a raiva, resultando em menor avaliação do varejista e menor intenção de compra. O distanciamento do locus causal modera a qualidade percebida e a intenção de compra. |
Abstract: | Out-of-stock can be defined as the occurrence of momentary unavailability of some product. This episode generates problems both for consumers, who are dissatisfied with the unavailability of the desired product, and for suppliers, who suffer from lost revenue. Although the topic has been the focus of some previous academic research, this field of study still has specificities that need further investigation. An issue that lacks further understanding occurs when the consumer is unable to buy a product at a retailer, due to the lack of stock of this item, and finds the product at a second retailer, but at a higher price than at the first store. In this scenario, the general objective of this study is to explain the influence of the perceived justice and anger on the attitudinal/behavioral responses of the consumer in the face of an out-of-stock event, in an over price scenario. Three experiments were carried out, with the participation of 380 individuals. Data were analyzed using multiple regressions, using the double-mediation model of PROCESS. As main findings, the perception of an increase in relation to the reference price, even if the product is unavailable for sale, influences the consumer's perception of fairness, so that low levels of perceived fairness activate anger, resulting in lower evaluation retailer and lower purchase intent. Detachment from the causal locus moderates perceived quality and purchase intention. |
Palavras-chave: | out-of-stock percepção de justiça raiva preço de referência locus da causalidade out-of-stock perceived justice anger reference price locus of causality |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | Carvalho, Marcelo. Quando tem, tá caro! Examinando a influência da percepção de justiça e da raiva em cenários de out-of-stock seguidos de over price. 2022. 81 f. Tese( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2941 |
Data de defesa: | 27-Abr-2022 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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