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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3056
Tipo do documento: | Tese |
Título: | O papel da confiança da marca na relação entre interatividade e desempenho de vendas em marketplaces |
Título(s) alternativo(s): | The role of brand trust in the relationship between interactivity and sales performance in marketplaces |
Autor: | Santi, Pedro Victor de |
Primeiro orientador: | Cunha, Júlio Araujo Carneiro da |
Primeiro membro da banca: | Cunha, Júlio Araújo Carneiro da |
Segundo membro da banca: | Urdan, André Torres |
Terceiro membro da banca: | Valeria Leal Marino de Andrade Freund |
Quarto membro da banca: | Renato Telles , Renato Telles |
Resumo: | O volume das negociações via e-commerce é de mais de 29 trilhões de dólares. O presente estudo visa descrever o papel da confiança na marca do marketplace na relação de interatividade com intenção de “boca a boca”, a recomendação, e Intenção de Recompra, nos quatro principais marketplaces do Brasil. Verifica-se o papel moderador de facilidade, de uso e utilidade do conteúdo. Como objetivo específico, a proposta é uma revisão sistemática da literatura, descrevendo a interatividade do marketplace, indicando um modelo para entender os efeitos. A pesquisa é descritiva e sob a ótica do pós-positivismo. Foram entrevistadas 924 pessoas de todos os Estados do Brasil. Para a análise de dados, utilizou-se equações estruturais por meio do software SMART PLS 3. O principal resultado obtido é que Interatividade leva a confiança na marca e essa leva a recomendação de “boca a boca”. Assim, ter ferramentas como chat, telefone e de atendimento de necessidades especiais dos clientes não resultam diretamente em intenção de compra e recomendação pelos consumidores desde que confiem na marca que estão comprando. Portanto, deve-se trabalhar a confiança na marca para resultados efetivos de marketing. A transformação digital ocorreu nos processos, mas não é disruptiva no marketing tradicional no que tange a confiança na marca. |
Abstract: | The volume of trading via e-commerce is over 29 trillion dollars. This study aims to describe the role of trust in the marketplace brand in the interactivity relationship with word of mouth intention – recommendation, and Repurchase Intention, in the 4 main Marketplaces in Brazil. The moderating role of ease of use and usefulness of the content is checked. The specific objective is to propose a systematic literature review, describe the marketplace interactivity, propose a model, understand the effects. The research is descriptive and from the perspective of post-positivism. 924 people from all states of Brazil were interviewed. For data analysis, structural equations were used through SmartPLS 3 software. The main result obtained is that Interactivity leads to trust in the brand and this leads to recommendation and word of mouth. Thus, having tools such as chat, telephone and customer service for special needs do not directly result in purchase intention and recommendation by consumers, as long as they trust the brand they are buying. Therefore, you must work on trust in the brand for effective marketing results. The digital transformation took place in the processes, but it is not disruptive in traditional marketing when it comes to brand trust. |
Palavras-chave: | marketing digital interatividade do website confiança da marca intenção de recomendação boca a boca digital marketing website interactivity brand trust recommendation intent word of mouth |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | Santi, Pedro Victor de. O papel da confiança da marca na relação entre interatividade e desempenho de vendas em marketplaces. 2021. 90 f. Tese( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3056 |
Data de defesa: | 31-Ago-2021 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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