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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/719
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Proposição de uma escala para mensuração de responsabilidade social corporativa no varejo brasileiro |
Autor: | Garcia, Eduardo |
Primeiro orientador: | Lopes, Evandro Luiz |
Primeiro membro da banca: | Barbieri, José Carlos |
Segundo membro da banca: | Silva, Dirceu da |
Resumo: | Apesar de não ser um tema recente, visto que os primeiros trabalhos que fizeram menção à Responsabilidade Social Corporativa (RSC) possuírem mais de um século, estudos mais aprofundados começaram a surgir a partir da década de 1960, porém desde então diversos conceitos já foram formulados e discutidos e até o final da década de 1970, não havia uma concordância no sentido de unificar a conceptualização da RSC. Em 1979, Archie Carroll desenvolveu um trabalho buscando sintetizar e esquematizar estes diversos conceitos e compilou-os em quatro quadrantes denominados de dimensões e para tanto definiu que todos os conceitos até então existentes estariam localizados nestes quatro quadrantes denominados dimensões econômica, legal, ética e discricionária. Mesmo que a importância da RSC já seja largamente reconhecida, ainda não havia uma ferramenta de mensuração deste construto pela visão do consumidor. Diante desta lacuna, o objetivo principal deste estudo é a proposição e validação de uma escala que possibilite a mensuração da RSC percebida por consumidores. Por meio de um survey, envolvendo 862 consumidores finais de uma rede de lojas, testou-se a relação entre a composição multidimensional da RSC e, para validade nomológica, o efeito desta na Lealdade (r2=0,58) e na Satisfação (r2=0,70) da amostra. Como resultado desta pesquisa, extraiu-se uma escala válida e confiável com 9 itens de validação compostos em um ambiente tridimensional da RSC corroborando o trabalho de Schwartz e Carroll (2003) que consideraram como dimensões formativas a dimensão econômica, a dimensão legal e a dimensão ética. |
Abstract: | Considering the fact that the first tracts that mention Corporate Social Responsibility (CSR) exist for more than hundred years, this topic is not a new one. Since the sixties, more profound treats have appeared and moreover, several concepts have been developed and discussed. Till the end of the seventies there was no concordance about how to standardize the conceptualization of CSR. In 1979, Archie Carroll developed an approach in which he tried to synthesize and schematize those concepts. He compiled them in four quadrants named after the factors economy, legality, ethics and confidentiality. According to this definition, all existing concepts could be placed within these four quadrants. Although the importance of CSR was already well-known there was no means of measurement of this construct that consumers would understand. Within this gap, the principal intention of this work is to propose and evaluate a scale that enables consumers to measure CSR. By the means of a survey that included 862 end-consumers of chain stores, the relation between the multidimensional composition of CSR was tested and by valuation of the name, the effect of this loyalty (r2 = 0.58) and satisfaction (r2 = 0.70) was proved. As a result of this investigation, a valid and reliable scale was developed. It contains 9 items of rating which were set up in the tridimensional ambient of CSR that was acknowledged by the treats of Schwartz and Carroll (2003) who considered economy, legality and ethics as the forming factors. |
Palavras-chave: | Responsabilidade Social Corporativa Lealdade Satisfação Escala Consumidor Varejo Corporate Social Responsibility Loyalty Satisfaction Scale Consumer Retail |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | BR |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | Uninove |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | GARCIA, Eduardo. Proposição de uma escala para mensuração de responsabilidade social corporativa no varejo brasileiro. 2013. 110 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2013. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/719 |
Data de defesa: | 22-Ago-2013 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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