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Tipo do documento: Dissertação
Título: A influência do comprometimento organizacional na satisfação do usuário com sistemas de informação e o impacto da tecnologia da informação no trabalho: Um estudo no contexto da administração pública brasileira
Título(s) alternativo(s): The influence of organizational commitment in user satisfaction with of information systems
Autor: Ferretti, Renata 
Primeiro orientador: Pedron, Cristiane Drebes
Primeiro membro da banca: Ferreira, Manuel Portugal
Segundo membro da banca: Moron, Marie Anne Macadar
Resumo: Os desafios associados à implantação e uso de Sistemas de Informação (SI) são muitos, diante da necessidade de mudança organizacional e do alto custo envolvido. A mensuração do sucesso dos SIs (SI), relacionada com a satisfação do usuário final do SI e o impacto da Tecnologia de Informação (TI) no trabalho, pode auxiliar o gestor a identificar as necessidades dos usuários finais no desempenho de suas atividades profissionais, e assim, encorajá-los para a aceitação do novo. Neste contexto, a literatura apresenta indícios que o comprometimento organizacional também tem relevância, uma vez que tem influência na satisfação do usuário de SI. Dessa forma, este estudo visa responder as seguintes perguntas de pesquisa: (1) Qual a influência das variáveis do comprometimento organizacional na satisfação do usuário com o uso de SI? (2) Qual a relação entre a satisfação do usuário com o uso de SI e as variáveis do impacto da TI no trabalho? A pesquisa possui natureza quantitativa e os dados foram coletados junto aos usuários do SI do Judiciário Trabalhista Brasileiro. A análise dos dados realizada recorreu à estatística multivariada, a partir da técnica de Modelos de Equações Estruturais. As principais contribuições foram a validação, de forma empírica, da influência do comprometimento organizacional na satisfação do usuário final com o uso de SI, e a validação da condição de antecedência da satisfação do usuário com o uso de SI no impacto da TI no trabalho.
Abstract: The challenges associated with the deployment and use of Information Systems (IS) are many, given the needs for organizational change and the high cost involved . Measuring the success of ISs related to end-user satisfaction and impact of the IS of Information Technology (IT) at work may help the manager to identify the needs of end users in performing their professional activities, and thus encouraging them to accept the new. In this context, the literature presents evidence that organizational commitment is also relevant, since it has influence on user satisfaction of IS. Thus, this study aims to answer the following research questions: (1) What is the influence of the variables of organizational commitment in user satisfaction with the use of IS? (2) What is the relationship between user satisfaction with the use of IS and the variables of the impact of IT at work? The research has quantitative and data were collected from the users of the IS Brazilian Labor Judiciary. Data analysis performed resorted to multivariate statistical technique from the Structural Equation Modeling. The main contributions were validated, empirically, the influence of organizational commitment on end-user satisfaction with the use of IS, and validation of the condition in advance of user satisfaction with the use of IS in the impact of IT at work.
Palavras-chave: sistemas de informação
satisfação do usuário final
impacto da TI no trabalho
comprometimento organizacional
administração pública brasileira
information systems
end-user satisfaction
impacto of information technology at work
organizational commitment
brazilian public administration
Área(s) do CNPq: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: Uninove
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação: FERRETTI, Renata. The influence of organizational commitment in user satisfaction with of information systems. 2014. 82 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2014.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://localhost:8080/tede/handle/tede/735
Data de defesa: 13-Mar-2014
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Administração

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