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27-Jun-2022
Conta livre x conta imposta: o efeito da reatância na satisfação dos consumidores bancários
Carvalho, Joana Rosa Cardoso de
Cunha, Júlio Araujo Carneiro da
Programa de Pós-Graduação em Administração
Dissertação
27-Mar-2020
O impacto da autocongruência no valor percebido, na satisfação e lealdade em shopping center
Destro, Rhuann Thadeu
Varotto, Luís Fernando
Programa de Pós-Graduação em Administração
Dissertação
16-Dez-2016
A relação entre satisfação e respostas comportamentais e de intenção dos consumidores: os efeitos indiretos do envolvimento e reputação
Fernandes, Aleixo
Brandão, Marcelo Moll
Programa de Pós-Graduação em Administração
Dissertação
28-Ago-2014
Fatores que afetam a satisfação e a lealdade aos sites de compras coletivas
Garcia, Jorge Mazza
Freire, Otávio Bandeira de Lamônica
Programa de Pós-Graduação em Administração
Dissertação
22-Ago-2014
A conexidade dos consumidores frente às telenovelas
Juvella, Solange Benites
Freire, Otávio Bandeira de Lamônica
Programa de Pós-Graduação em Administração
Dissertação
21-Nov-2007
Avaliação do impacto da qualidade de serviços na lealdade dos consumidores de materiais para construção civil : aplicação dos modelos SERVQUAL e RSQ em homecenters paulistanos
Lopes, Evandro Luiz
Nohara, Jouliana Jordan
Programa de Pós-Graduação em Administração
Dissertação
8-Fev-2019
A cadeia de lucro em serviços e o uso do modelo DART: as influências da cocriação de valor no comportamento dos clientes de serviços
Mangini, Eduardo Roque
Urdan, André Torres
Programa de Pós-Graduação em Administração
Tese
25-Abr-2019
Um modelo integrativo dos efeitos das interações na lealdade do aluno: educação a distância versus educação presencial em cursos de administração
Nascimento, Carlos Alberto Xavier do
Urdan, André Torres
Programa de Pós-Graduação em Administração
Tese
7-Dez-2015
A influência da qualidade percebida, do valor percebido e do custo de mudança sobre a lealdade dos usuários do serviço de saúde suplementar
Neri, Anna Sofia Costa
Ferraz, Renato Ribeiro Nogueira
Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde
Dissertação
20-Fev-2015
Análise da qualidade percebida, satisfação e lealdade do esporte extracurricular em instituições de ensino
Oliveira, Luciana Melloni Rocco de
Mazzei, Leandro Carlos
Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão do Esporte
Dissertação
23-Fev-2017
Fatores que impactam na intenção de contratar ou na lealdade do consumidor do serviço de personal trainer
Palazzi Junior, Carlos Augusto
Cardoso, Marcos Vinicius
Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão do Esporte
Dissertação
9-Dez-2016
Aplicação modelo integrativo e mensuração de lealdade em relacionamento B2B - business to business: uma aplicação no setor de medicina diagnóstica
Perpétuo, Flávio de Carvalho
Barbosa, Antonio Pires
Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde
Dissertação
23-Mar-2021
Reputação de marca em franquia: uma investigação no nível da rede e na perspectiva do consumidor
Vidal, Douglas
Cunha, Júlio Araujo Carneiro da
Programa de Pós-Graduação em Administração
Tese