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Data de defesaPré-visualizaçãoTítuloAutorOrientadorProgramaTipo de documento
27-Jun-2022Conta livre x conta imposta: o efeito da reatância na satisfação dos consumidores bancáriosCarvalho, Joana Rosa Cardoso deCunha, Júlio Araujo Carneiro daPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoDissertação
27-Mar-2020O impacto da autocongruência no valor percebido, na satisfação e lealdade em shopping centerDestro, Rhuann ThadeuVarotto, Luís FernandoPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoDissertação
16-Dez-2016A relação entre satisfação e respostas comportamentais e de intenção dos consumidores: os efeitos indiretos do envolvimento e reputaçãoFernandes, AleixoBrandão, Marcelo MollPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoDissertação
28-Ago-2014Fatores que afetam a satisfação e a lealdade aos sites de compras coletivasGarcia, Jorge MazzaFreire, Otávio Bandeira de LamônicaPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoDissertação
21-Nov-2007Avaliação do impacto da qualidade de serviços na lealdade dos consumidores de materiais para construção civil : aplicação dos modelos SERVQUAL e RSQ em homecenters paulistanosLopes, Evandro LuizNohara, Jouliana JordanPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoDissertação
8-Fev-2019A cadeia de lucro em serviços e o uso do modelo DART: as influências da cocriação de valor no comportamento dos clientes de serviçosMangini, Eduardo RoqueUrdan, André TorresPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoTese
25-Abr-2019Um modelo integrativo dos efeitos das interações na lealdade do aluno: educação a distância versus educação presencial em cursos de administraçãoNascimento, Carlos Alberto Xavier doUrdan, André TorresPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoTese
7-Dez-2015A influência da qualidade percebida, do valor percebido e do custo de mudança sobre a lealdade dos usuários do serviço de saúde suplementarNeri, Anna Sofia CostaFerraz, Renato Ribeiro NogueiraPrograma de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de SaúdeDissertação
20-Fev-2015Análise da qualidade percebida, satisfação e lealdade do esporte extracurricular em instituições de ensinoOliveira, Luciana Melloni Rocco deMazzei, Leandro CarlosPrograma de Mestrado Profissional em Administração - Gestão do EsporteDissertação
23-Fev-2017Fatores que impactam na intenção de contratar ou na lealdade do consumidor do serviço de personal trainerPalazzi Junior, Carlos AugustoCardoso, Marcos ViniciusPrograma de Mestrado Profissional em Administração - Gestão do EsporteDissertação
9-Dez-2016Aplicação modelo integrativo e mensuração de lealdade em relacionamento B2B - business to business: uma aplicação no setor de medicina diagnósticaPerpétuo, Flávio de CarvalhoBarbosa, Antonio PiresPrograma de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de SaúdeDissertação
5-Set-2019Um sistema móvel para fidelização de clientes com base no modelo de recompensaSilva, Luiz Sérgio Almeida daAlves, Wonder Alexandre LuzPrograma de Pós-Graduação em Informática e Gestão do ConhecimentoDissertação
23-Mar-2021Reputação de marca em franquia: uma investigação no nível da rede e na perspectiva do consumidorVidal, DouglasCunha, Júlio Araujo Carneiro daPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoTese
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