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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1053
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Dinâmica da cocriação de valor entre stakeholders: estudo de caso múltiplo na saúde |
Autor: | Camarinha, Daniela ![]() |
Primeiro orientador: | Costa, Benny Kramer |
Primeiro membro da banca: | Wada, Elizabeth Kyoko |
Segundo membro da banca: | Zilber, Silvia Novaes |
Resumo: | O mercado da saúde vem passando por diversas mudanças, dentre elas o avanço tecnológico, o aumento da expectativa de vida e um consumidor com novas demandas e muito mais participativo, levando as empresas do setor a repensarem suas estratégias de negócio no intuito de melhorar a qualidade do atendimento prestado, como também reduzir seu crescente custo. Um desafio que leva a uma revisão do processo de criação de valor, inicialmente unilateral, para o envolvimento de outros stakeholders do setor, incluindo os clientes. Em função desta realidade e da dificuldade das empresas do setor em trabalharem em conjunto, que este trabalho se desenvolve. A partir daí analisar as interações existentes entre os stakeholders dentro das abordagens da cocriação de valor, sob o ponto de vista das operadoras de planos de saúde. O estudo baseia-se na análise das iniciativas parciais e conjuntas desses stakeholders que propiciam o envolvimento dos clientes e, consequentemente, a cocriação de valor. Esta análise é realizada por meio de variáveis e atributos relacionados ao levantamento bibliográfico dos temas cocriação, stakehoders e o setor saúde, buscando compreender como e quando ocorrem essas interações. O levantamento de dados deste trabalho tem respaldo no método exploratório e descritivo, cuja função, entre outras, é a de descrever os elementos fundamentais na relação dos agentes envolvidos e obter informações sobre possibilidades práticas de fomentar os conceitos em situações de vida real. Utilizam-se, ainda, pesquisas de documentos e dados em geral, tendo como fonte principal um estudo de caso múltiplo, englobando cinco operadoras de planos de saúde localizadas em São Paulo. Os resultados da pesquisa demonstram que existem interações, principalmente, entre as operadoras, as empresas contratantes e os prestadores de serviços, através de ações que acontecem antes, durante e depois da utilização do beneficio pelo usuário final. Sendo o usuário final, envolvido pelas operadoras em atividades de cocriação de valor apenas através das atividades propiciadas pelos departamentos profissionais e ativos de promoção e prevenção da saúde. |
Abstract: | Health market has been passing through various changes, among them technical advance, life expectancy raise and a consumer with new demands and much more participating. All this makes the companies of the field rethink their policies of business aiming to improve quality on given assistance as well as lowering their raising costs. A challenge which leads to a complete check-up of value creation process at first unnilaterally to involve other stakeholders of this sector including the clients. This new reality considering the difficulties of the companies of the sector to work together is the subject of this work. Starting from there to analyse the existing interactions among the stakeholders within the approach of value co-creation under Health Care Assistance Plans point of view. This study is based on the analysis of partial and joint enterprise of these stakeholders which favours the involvement of clients and consequently value cocreation. This analysis is performed through variable and attributes related to bibilographical survey on the issues "cocreation, stakeholders and health sector" trying to understand how and when those interactions occur. The survey of data for this work lays upon exploratory and descriptive method which function is among others to describe fundamental elements of the relationship of the involved agents and to obtain information about possible practices to enhance concepts in real life situations. Also used documents and general data surveys taking as main source a multiple case study which englobes five Health Care Assistance Plan units located in São Paulo. Research results demonstrate that there are interactions mainly among operating units, contractors companies and services suppliers through actions that happen before, during and after use of benefit by final consumer. The final user is involved by operating companies in cocreation value only through propitiated activities by professional department and promotion assets and Health prevention. |
Palavras-chave: | stakeholders criação de valor cocriação de valor setor da Saúde interações value creation value cocreation health Care interaction |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | Camarinha, Daniela. Dinâmica da cocriação de valor entre stakeholders: estudo de caso múltiplo na saúde. 2010. 245 f. Dissertação ( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo . |
Tipo de acesso: | Acesso Restrito |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1053 |
Data de defesa: | 24-Ago-2010 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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