1. TEDE
  2. Ciências Sociais Aplicadas
  3. Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde
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dc.creatorMoglia Junior, João Batista-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/7715698297744987por
dc.contributor.advisor1Lopes, Evandro Luiz-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0631574435962669por
dc.contributor.referee1Lopes, Evandro Luiz-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0631574435962669por
dc.contributor.referee2Spers, Eduardo Eugênio-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/7800954800978254por
dc.contributor.referee3Settervall, Cristina Helena Costanti-
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/4195776312010208por
dc.date.accessioned2016-05-13T20:57:42Z-
dc.date.issued2015-12-16-
dc.identifier.citationMoglia Junior, João Batista. Escalas concorrentes para mensuração da satisfação do cliente hospitalar. 2015. 93 f. Dissertação( Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde) - Universidade Nove de Julho, São Paulo.por
dc.identifier.urihttp://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1256-
dc.description.resumoA satisfação do cliente hospitalar não é um tema novo, mas ganha importância diante do cenário atual de concorrência, principalmente nos serviços privados. A relevância está na contribuição de uma nova perspectiva de visualização da satisfação do cliente hospitalar. O objetivo geral desse trabalho é identificar para o contexto nacional, qual das escalas de satisfação do paciente é capaz de refletir melhor a avaliação geral do hospital. Para tanto, utilizou-se de 03 escalas de satisfação com o atendimento de enfermagem: A escala PSI de Hinshaw & Atwood, (1982) na versão brasileira de Oliveira (2004), a escala NSNS de Thomas, McColl, Priest, Bond, & Boys, (1996) na versão brasileira de Dorigan & Guirardello (2013), e a escala GPNS de Halcomb, Caldwell, Salamonson, & Davidson (2011) na sua versão já nacionalizada (Moglia Junior, Motta, & Lopes, 2015). E para a avaliação geral do hospital utilizou-se a escala de (Johnston, 1995). Por meio da análise de um modelo de equações estruturais, identificou-se que a escala NSNS é mais adequada para mensuração da qualidade da equipe de enfermagem que as demais escalas testadas.por
dc.description.abstractPatient satisfaction is not a new theme but gains importance in the current competitive scenario, mainly in private hospitals. The relevance is in the contribution of a new viewing perspective of the hospital customer's satisfaction. The goal of this study is to identify for the national context which one of the patient satisfaction scales is able to better reflect the general assessment of the hospital. Therefore, we used three satisfaction scales with the nursing care: PSI scale of Hinshaw & Atwood (1982) in the Brazilian version of Oliveira (2004), the NSNS scale of Thomas, McColl, Priest, Bond & Boys (1996) in the Brazilian version of Dorigan & Guidardello (2013), and the GPNS scale of Halcomb, Caldwell, Salamonson & Davidson (2011) in its already nationalized version by Moglia Junior, Motta and Lopes (2015). For the general assessment of the hospital it was used the Johnston scale (1995). Through the analysis of model of structural equations, the NSNS scale was identified as the most appropriate for measuring the quality of the nursing team comparing to the others scales tested.eng
dc.description.provenanceSubmitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-05-13T20:57:42Z No. of bitstreams: 1 Joao Batista Moglia Junior.docx: 1252728 bytes, checksum: c8792648711cf3a3f6599da03658462c (MD5)eng
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2016-05-13T20:57:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Batista Moglia Junior.docx: 1252728 bytes, checksum: c8792648711cf3a3f6599da03658462c (MD5) Previous issue date: 2015-12-16eng
dc.formatapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document*
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Nove de Julhopor
dc.publisher.departmentAdministraçãopor
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.initialsUNINOVEpor
dc.publisher.programPrograma de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúdepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectSatisfaçãopor
dc.subjectatendimento de enfermagempor
dc.subjectavaliação geral do hospitalpor
dc.subjectSatisfactioneng
dc.subjectnursing careeng
dc.subjectoverall assessment of hospitaleng
dc.subject.cnpqADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOSpor
dc.titleEscalas concorrentes para mensuração da satisfação do cliente hospitalarpor
dc.title.alternativeScales competitiors for masurement of hospital customer satisfactioneng
dc.typeDissertaçãopor
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