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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1444
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Influência da comunicação boca-a-boca na intenção de compra: o impacto do expertise e da força do laço social da fonte para produtos hedônicos e utilitários |
Título(s) alternativo(s): | Word of mouth influence on purchase intention: the impact of source expertise and tie strength on hedonic and utilitarian products |
Autor: | Rodrigues, Gustavo Viegas |
Primeiro orientador: | Silva, Dirceu da |
Primeiro membro da banca: | Mazzon, José Afonso |
Segundo membro da banca: | Silva, Dirceu da Silva |
Terceiro membro da banca: | Brandão, Marcelo Moll |
Resumo: | Este trabalho investigou a interação de dois fatores ligados ao emissor de comunicação boca-a-boca com a intenção de se comprar produtos, sejam eles hedônicos ou utilitários. A interação entre expertise e o laço social da fonte da comunicação com o receptor da recomendação do produto e o tipo do produto foi analisada por meio de experimentos. Os resultados permitem concluir que, independentemente do tipo de produto, apenas a recomendação vinda de um expert tem capacidade de aumentar a intenção de compra de quem recebe a recomendação. O mesmo não acontece se a pessoa que recomenda tem um laço social mais forte com quem recebeu a recomendação. A contribuição deste estudo auxilia gestores de marketing a repensarem suas estratégias de comunicação boca-a-boca, enfocando-as nos experts; e auxilia acadêmicos ao oferecer mais uma evidência de que expertise é o fator mais importante nesse tipo de comunicação. |
Abstract: | This work has investigated the interaction between two word-of-mouth’s-source-related factors with products’ purchase intention, either hedonic or utilitarian products. The interaction between communication source’s expertise and social ties with the receptor of the communication and product type was analyzed using an experiment. The results allow for the conclusion that, regardless of product type, only the recommendation given by an expert is capable of increasing the receptor’s purchase intention. The same does not apply if the person whom recommends has a stronger (or weaker) social tie with the one receiving the recommendation. This study’s contribution may support marketing managers to rethink their word-of-mouth communication strategies, focusing on experts; and it may help academics, by offering another evidence that expertise is the most relevant factor in that kind of communication. |
Palavras-chave: | comunicação boca-a-boca expertise laço social word-of-moth communication expertise social ties |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | Rodrigues, Gustavo Viegas. Influência da comunicação boca-a-boca na intenção de compra: o impacto do expertise e da força do laço social da fonte para produtos hedônicos e utilitários. 2015. 82 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1444 |
Data de defesa: | 13-Ago-2015 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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