Knowledge management in IOT ecosystems: how to generate intelligence and connectivity

Abstract

O ecossistema da Internet das Coisas (IoT) traz uma nova perspectiva além das discussões da tecnologia em direção à criação de inteligência em um mundo interconectado. Nesse contexto, o principal desafio é criar um ambiente capaz de responder aos usuários e organizações em tempo real. Assim, esta pesquisa tem como objetivo desenvolver um modelo para explorar a relação entre IoT e Gestão do Conhecimento (GC) para gerar inteligência e conectividade a partir de um ecossistema inteligente da IoT. O desenho da pesquisa foi dividido em quatro fases. Na primeira, realizamos uma pesquisa exploratória e preliminar com base em 140 artigos para entender o objeto de estudo. Após essa fase, obtivemos 92 artigos de uma Revisão Sistemática da Literatura. Como resultado dessas duas fases, mapeamos os elementos da IoT, incluindo conectividade e inteligência, e evidenciamos que as tecnologias da IoT podem suportar a GC, o que chamamos de facilitadores de GC. No entanto, encontramos uma falta de estudos relacionados a GC apoiando os ecossistemas de IoT. Assim, na terceira fase, propusemos um modelo baseado na intersecção da literatura em ecossistema de IoT e GC. Este modelo foi composto por processos de GC, capacitadores de GC, ecossistema de IoT, conectividade e inteligência. Na quarta fase, revisamos o modelo com base na coleta de dados e no método de entrevista em profundidade aplicada em 12 entrevistados que tenham trabalhado com projetos de IoT. Confirmamos as perspectivas centradas em dados ou nos usuários dos ecossistemas da IoT, dos elementos da IoT e do suporte potencial do processo de GC para possibilitar as implementações do ecossistema de IoT. Assim, este estudo contribuí com duas novas visões, que chamamos de “Orientado a Inteligência” e “Orientado a Agregação de Valor”. Bem como a importância do uso de processos de GC, principalmente do processo de Integração de Conhecimento e do papel de um integrador de soluções na formação e manutenção de ecossistemas de IoT inteligentes and conectados. Essa integração traz o papel vital dos gerentes de projeto para lidar com a complexidade desse tipo de projeto devido à necessidade de gerenciar o conhecimento para realizar as entregas do projeto com as partes interessadas internas e externas. Assim, no ecossistema de IoT, é crucial entender o contexto de negócios, ter o conhecimento das tecnologias e saber como integrá-las e gerenciar todas as partes interessadas.