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Tipo do documento: Dissertação
Título: Engajamento de stakeholders: bibliometria, revisão sistemática e desenvolvimento de um instrumento de mensuração no turismo
Título(s) alternativo(s): Stakeholder engagement: bibliometry, systematic review and development of a measuring instrument in tourism
Autor: Fassione, Gustavo Henrique da Silva 
Primeiro orientador: Costa, Benny Kramer
Primeiro membro da banca: Costa, Benny Kramer
Segundo membro da banca: Gabriel, Marcelo Luiz Dias da Silva
Terceiro membro da banca: Lopes, Evandro Luiz
Quarto membro da banca: Storopoli, José Eduardo
Resumo: Os stakeholders são protagonistas no desenvolvimento do turismo, possuindo papéis importantes para o sucesso de um destino turístico. Nesta pesquisa, considerou-se o engajamento promovido pela organização de gerenciamento de destino (DMO) aos stakeholders ofertantes de turismo. Com o objetivo de analisar o desenvolvimento dos estudos em engajamento de stakeholders e validar uma escala desta temática no turismo, foram propostos três estudos interdependentes. No primeiro estudo, buscou-se conhecer as bases e tendências dos estudos sobre engajamento de stakeholders. No segundo estudo, foi investigada a conexão existente entre a prática de engajamento de stakeholders e a competitividade. Por fim, no terceiro estudo, uma escala desenvolvida originalmente no contexto da saúde foi adaptada e validada no contexto do turismo. Como principais resultados, o primeiro estudo constatou a importância da teoria dos stakeholders, do diálogo com stakeholders, do papel deles no desempenho organizacional e no desenvolvimento de estratégias ambientais, que serviram como base para os estudos sobre engajamento de stakeholders. Além disso, verificou-se que as principais tendências dos estudos sobre o tema levam em consideração o relacionamento de rede entre stakeholders e o foco na comunicação, criação de valor e desenvolvimento sustentável. O segundo estudo reforçou algumas formas de engajamento de stakeholders, além de evidenciar a predominância de estudos que conectam o engajamento à competitividade desenvolvidos no contexto do turismo. Por fim, o terceiro estudo validou uma escala de engajamento de stakeholders ofertantes no turismo, cuja prática é promovida pela organização de gerenciamento de destino. Após as etapas de validação, chegou-se a quatro dimensões que compõem o construto engajamento. São elas: Parceria; Consideração; Relacionamento com a DMO; e Transferência de conhecimento. Portanto, obteve-se um instrumento de mensuração validado. Ao final desta pesquisa, foram relatadas as limitações e sugestões para estudos futuros.
Abstract: Stakeholders are protagonists in the development of tourism, playing important roles in the success of a tourist destination. In this research, the engagement promoted by the destination management organization (DMO) to the stakeholders offering tourism was considered. In order to analyze the development of studies on stakeholder engagement and validate a scale of this theme in tourism, three interdependent studies were proposed. In the first study, we sought to know the bases and trends of studies on stakeholder engagement. In the second study, the connection between the practice of stakeholder engagement and competitiveness was investigated. Finally, in the third study, a scale originally developed in the context of health was adapted and validated in the context of tourism. As main results, the first study found the importance of stakeholder theory, dialogue with stakeholders, their role in organizational performance and the development of environmental strategies, which served as a basis for studies on stakeholder engagement. In addition, it was found that the main trends in studies on the topic take into account the network relationship between stakeholders and the focus on communication, value creation and sustainable development. The second study reinforced some forms of stakeholder engagement, in addition to highlighting the predominance of studies that connect engagement to competitiveness developed in the context of tourism. Finally, the third study validated a scale of engagement of stakeholders in tourism, whose practice is promoted by the destination management organization. After the validation steps, four dimensions were reached that make up the engagement construct. They are: Partnership; Consideration; Relationship with the DMO; and Knowledge transfer. Therefore, a validated measuring instrument was obtained. At the end of this research, limitations and suggestions for future studies were reported.
Palavras-chave: Engajamento de stakeholders
turismo
destinos turísticos
stakeholder engagement
tourism
tourist destinations
Área(s) do CNPq: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: UNINOVE
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação: Fassione, Gustavo Henrique da Silva. Engajamento de stakeholders: bibliometria, revisão sistemática e desenvolvimento de um instrumento de mensuração no turismo. 2020. 104 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2900
Data de defesa: 1-Dez-2020
Aparece nas coleções:Programa de Pós-Graduação em Administração

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