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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/656
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Graziano, Graziela Oste | - |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/7669744914436574 | por |
dc.contributor.advisor1 | Campanario, Milton de Abreu | - |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/9732273681639646 | por |
dc.contributor.referee1 | Giuliani, Antonio Carlos | - |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/0447803593880168 | por |
dc.contributor.referee2 | Sacomano Neto, Mário | - |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/0000793038362058 | por |
dc.contributor.referee3 | Nohara, Jouliana Jordan | - |
dc.contributor.referee3Lattes | http://lattes.cnpq.br/7298129361331638 | por |
dc.contributor.referee4 | Souza, Maria Tereza Saraiva de | - |
dc.contributor.referee4Lattes | http://lattes.cnpq.br/8996641808269820 | por |
dc.date.accessioned | 2015-04-08T15:35:02Z | - |
dc.date.available | 2011-12-08 | - |
dc.date.issued | 2011-06-21 | - |
dc.identifier.citation | GRAZIANO, Graziela Oste. Marketing of relationship: the fidelização of customers and endomarketing in the industry of organic products.. 2011. 153 f. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2011. | por |
dc.identifier.uri | http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/656 | - |
dc.description.resumo | O objetivo do estudo foi analisar o perfil e apresentar os resultados estatísticos do emprego dos Programas de Marketing de Relacionamento em suas vertentes: Programas de Fidelização e Programas de Endomarketing, em um ramo específico do setor do agronegócio, o de produtos orgânicos. No desenvolvimento do estudo foi utilizada a pesquisa exploratória para desenvolver e esclarecer os conceitos vinculados ao referencial teórico do tema, a pesquisa por observação para levantar as empresas produtoras de orgânicos no mercado e a aplicação de questionários com questões abertas e fechadas para identificar o perfil dos programas de Fidelização e dos Programas de Endomarketing por elas utilizados. Foram investigadas na pesquisa 12 empresas, das 24 empresas levantadas na pesquisa por observação nas redes de supermercados, tendo assim uma amostra por conveniência. Pode-se concluir com a análise dos resultados que o Marketing de Relacionamento, em seus Programas de Fidelização de Clientes e Endomarketing é empregado por indústrias processadoras de produtos orgânicos. Os tipos de Programas de Fidelização mais oferecidos pelas indústrias de produtos orgânicos foram: o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), divulgação de receitas, merchandising e dicas de profissionais da área da saúde. Os tipos de Programas de Endomarketing oferecidos são de: cultura organizacional, comportamento, mudança e clima organizacional, quadro de avisos, manuais, jornal e panfletos, qualidade de vida, treinamento e merchandising de produtos. Assim, pode-se dizer que há incidência maior da utilização dos programas de fidelização em comparação com os programas de endomaketing nas indústrias pesquisadas. | por |
dc.description.abstract | The purpose of this study was to analyze the results and present the statistical programs of employment relationship marketing in its tracks: Loyalty Programs and Programs Endomarketing in a specific branch of the agribusiness sector, the organic products. In preparing the study was the exploratory research used to develop and clarify the theoretical concepts related to the topic, observational research to raise the companies producing organic market and questionnaires with open and closed questions to identify the profile of the programs Loyalty programs and Endomarketing they use. Were investigated in the survey 12 companies, 24 companies in the survey by observation in supermarket chains, and thus a convenience sample. It can be concluded with the analysis of the results that the Relationship Marketing, in its Customer Loyalty Programs and Endomarketing is employed by industries processing organic products. The types of loyalty programs offered by the more organic products industries were the Consumer Service Center (SAC), disclosure of revenue, merchandising and tips from health professionals. The types of programs are offered Endomarketing: organizational culture, behavior, and organizational climate change, bulletin boards, books, newspapers and pamphlets, quality of life, training and product merchandising. Thus, one can say that there is a higher incidence of the use of loyalty programs compared to programs endomaketing industries surveyed. | eng |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2015-04-08T15:35:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 B_Graziela Oste Graziano.pdf: 990695 bytes, checksum: ce8ab25d1c7588ff25e00cddd9b19436 (MD5) Previous issue date: 2011-06-21 | eng |
dc.format | application/pdf | por |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Nove de Julho | por |
dc.publisher.department | Administração | por |
dc.publisher.country | BR | por |
dc.publisher.initials | Uninove | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | marketing de relacionamento | por |
dc.subject | endomarketing | por |
dc.subject | fidelização de clientes | por |
dc.subject | produtos orgânicos | por |
dc.subject | marketing do agronegócio | por |
dc.subject | relationship marketing | eng |
dc.subject | endomarketing | eng |
dc.subject | customer loyalty | eng |
dc.subject | organic products | eng |
dc.subject | agribusiness marketing | eng |
dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
dc.title | Marketing de relacionamento: a fidelização de clientes e o endomarketing na indústria de produtos orgânicos | por |
dc.title.alternative | Marketing of relationship: the fidelização of customers and endomarketing in the industry of organic products | eng |
dc.type | Tese | por |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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Arquivo | Tamanho | Formato | |
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B_Graziela Oste Graziano.pdf | 967,48 kB | Adobe PDF | Baixar/Abrir Pré-Visualizar |
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