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Tipo do documento: Dissertação
Título: Gestão de stakeholders: a influência da confiança no âmbito de projetos
Título(s) alternativo(s): Stakeholders management: the influence of trust in the environment of projects
Autor: Oliveira, Gilberto Francisco de 
Primeiro orientador: Rabechini Junior, Roque
Primeiro membro da banca: Rabechini Junior
Segundo membro da banca: Russo, Rosaria de Fatima Segger Macri
Terceiro membro da banca: Silva, Filipe Quevedo Pires de Oliveira e
Resumo: A Gestão de Stakeholders é percebida como relevante pela academia e pelos praticantes, uma vez que, não considerar as partes interessadas em um projeto denota ampliar as possibilidades de insucesso. A Gestão de Stakeholders é sustentada por duas principais escolas, uma prescritiva, em que são preconizadas as atividades de mapear, identificar e classificar os stakeholders quanto ao poder, ao interesse e a influência que podem exercer no projeto e, a escola relacional, em que são estabelecidos vínculos, ao envolver e engajar os stakeholders em todo o ciclo do projeto. Há divergências sobre qual escola é a mais apropriada ao gestor de projetos porque há lacunas em ambas escolas. No entanto, mesmo as práticas das duas escolas de gestão não são garantia de sucesso em projeto se não existir relações de confiança com as outras partes. A confiança tem uma relação positiva com o sucesso em projetos devido a redução de conflitos e, em caso de crise, fornece respostas mais rápidas e mais eficazes. As atitudes de demonstrar empatia, agir de forma transparente em beneficio da outra parte e entregar o prometido, são colocados como iniciativas para fomentar a confiança em seus três tipos: intuitiva, integridade e competência. Diante do exposto, esta dissertação se propõe a investigar as relações de Gestão de Stakeholders e Confiança. Se há uma relação positiva entre a Prescritiva e a Relacional. E, se a Relacional é uma variável que é influenciada pela Prescritiva e influência a Confiança positivamente. Como procedimento metodológico foi escolhida a pesquisa quantitativa de abordagem hipotética-dedutiva. A coleta de dados foi por meio de um survey on line, com questões abertas e fechadas. Contou com a participação de 130 respondentes ocupantes da posição de stakeholders primários de diversas empresas, com a maior participaçao dos segmentos de TI, Indústria e Telefonia e Comunicação. Para a análise de dados foi aplicada a técnica da Modelagem de Equações Estruturais (MEE) e a estimação pelo método Partial Least Square (PLS), com uso do software SmartPLS 3.2.1. Os resultados indicaram uma conexão relevante e significativa tanto entre a Prescritiva e a Relacional, assim como entre Relacional e todos os tipos de Confiança (Intuitiva, Integridade e Competência), confirmando assim, a pertinência da Gestão de Stakeholders para estabelecer relações de credibilidade em ambiente de projetos.
Abstract: Stakeholders management is perceived as relevant by the academia and practitioners, since not considering all parties with vested interest in a project broadens the possibilities of failures. Stakeholders Management is supported by two main schools, the prescriptive, where activities such as the mapping, identifying and classifying of stakeholders according to their power, interest and the influence they can exert on the project are recommended and, the relational, where links are established, involving and engaging stakeholders throughout the project cycle. There are divergences regarding which school is the most appropriate to the project manager, because there are gaps in both schools. However, even with the practices of both management schools, there is no guarantee of success in a project if there are no trust relationships with the others parties. Trust has a positive relation with the success of projects since the presence of trust relationships reduces conflicts and in a case of crisis, it delivers faster and more effective responses.The attitudes to show empathy, to act transparently benefiting of the other, and to deliver what was promised are put forward as initiatives to build trust in all three types: intuitive, integrity, and competence. In light of the above, this paper proposes to investigate the relations between Stakeholders Management and Trust. We also aim to verify if there is a positive relation between the Prescriptive school and the Relational school and if the Relational is a mediator variable between the Prescriptive and Trust, exerting a positive influence. As a methodological procedure, a quantitative research of hypothetical-deductive approach was chosen. Data collection was done through an online survey, with open and closed questions. It counted on the participation of 130 respondents occupying the position of primary stakeholders in several companies, with a greater participation of the IT, Industry, and Telecommunications segments. For data analysis, the Structural Equation Modeling (SEM) technique and the Partial Least Square (PLS) method was applied using the SmartPLS 3.2.1 software. The results indicated a relevant and significant connection between the Prescriptive and Relational schools, as well as between the Relational and all types of Trust (Intuitive, Integrity and Competence), thus confirming the relevance of Stakeholders Management in establishing credible relations in the Project environment.
Palavras-chave: gestão de stakeholders
confiança
projetos
stakeholders management
trust
project
Área(s) do CNPq: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: UNINOVE
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos
Citação: Oliveira, Gilberto Francisco de. Gestão de stakeholders: a influência da confiança no âmbito de projetos. 2017. 112 f. Dissertação( Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Projetos) - Universidade Nove de Julho, São Paulo.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1694
Data de defesa: 9-Feb-2017
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos

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