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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/166
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | O processo de recall na indústria automobilística: caracterização, análise e indicadores de desempenho do mercado brasileiro |
Título(s) alternativo(s): | The process of recall in the automobile industry: characterization, analysis and pointers of performance of the Brazilian market |
Autor: | Silva, Ivan Luiz Laranjeiras |
Primeiro orientador: | Calarge, Felipe Araujo |
Primeiro membro da banca: | Santana, José Carlos Curvelo |
Segundo membro da banca: | Silva, Iris Bento da |
Resumo: | A indústria automotiva brasileira tem se destacado no cenário internacional, estando entre as maiores produtoras de automóveis, ônibus e caminhões. Todo esse volume de produção, buscando atender a demanda do mercado consumidor, está suscetível à variabilidade na qualidade do produto, fato esse que se agrava quando extrapolam as barreiras internas do fabricante. Quando esse defeito é nocivo ou periculoso e atenta contra a segurança e saúde do usuário, o fabricante do produto tem a responsabilidade de recolher e reparar o defeito do produto, procedimento esse comumente conhecido como Recall. Este trabalho teve como objetivo descrever, conceituar, analisar questões relacionadas ao processo de Recall no mercado brasileiro durante o período de 2000 a 2010, analisando-o tanto como uma variável isolada, quanto como sua interação com outras variáveis. Foi realizada uma pesquisa exploratória, com a coleta de dados junto a fontes de consultas públicas, as quais serviram de amostras para as análises. Os resultados mostraram que a indústria automotiva nacional realiza menos Recalls comparativamente a outro países, que parte da demanda foi afetada negativamente após o anúncio de um Recall, e que não há uma interação significativa do Recall com outras variáveis relacionadas. |
Abstract: | The Brazilian automotive industry has been prominent in the international arena, being among the largest producers of cars, buses and trucks. All this automotive production volume, seeking to meet the demand of the market is susceptible to variability in product quality, and this fact is aggravated when it extrapolate the internal barriers from the manufacturer. When this defect is harmful or dangerous, and undermines the health and safety of the user, the product manufacturer has the responsibility to collect and repair the defect, procedure commonly known as Recall. This study aimed to describe, conceptualize, analyze and verify the main issues in the process of Recall in the Brazilian market during the period of 2000 to 2010, analyzing it both as a single variable, and as its interaction with other variables. A exploratory research was conducted, with data collection in public sources, which provided the sample for analysis. The study results showed that the domestic automotive industry performs less Recalls compared to other countries, showed that part of the demand was negatively affected after the announcement of a Recall, and that there is not a significant interaction of Recall with other related variables. |
Palavras-chave: | recall qualidade do produto custo da qualidade índices da qualidade indústria automotiva recall product quality costs of quality quality index automotive industry |
Área(s) do CNPq: | ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
Idioma: | por |
País: | BR |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | Uninove |
Departamento: | Engenharia |
Programa: | Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção |
Citação: | SILVA, Ivan Luiz Laranjeiras. The process of recall in the automobile industry: characterization, analysis and pointers of performance of the Brazilian market. 2011. 159 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2011. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/166 |
Data de defesa: | 6-Dez-2011 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção |
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