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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2182
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Estratégias para o enfrentamento do absenteísmo dos usuários em consultas odontológicas em um hospital militar de administração direta |
Título(s) alternativo(s): | Strategies for coping with users' absenteeism in dentist appointments in a military hospital with direct administration in São Paulo |
Autor: | Conceição Junior, Alberto Boaventura da |
Primeiro orientador: | Rached, Chennyfer Dobbins Abi |
Primeiro membro da banca: | Rached, Chennyfer Dobbins Abi |
Segundo membro da banca: | Novaretti, Márcia |
Terceiro membro da banca: | Barbosa, Antônio Pires |
Quarto membro da banca: | Libertal, Márcia Mello Costa de |
Quinto membro da banca: | Paragó, Fernando Mallet Soares |
Resumo: | A acessibilidade e a utilização dos serviços odontológicos de um Hospital Militar de Administração Direta apresenta um importante desafio aos seus gestores: corresponderem às expectativas de seus usuários na condução de um bom padrão de atendimento, e favorecer a contínua promoção da saúde. E um dos grandes desafios enfrentados pela gestão da Instituição corresponde ao desperdício de recursos humanos e até financeiros causados pela ausência de pacientes com consultas previamente agendadas, o que também contribui com a queda de qualidade dos serviços da perspectiva dos pacientes. Deste modo, frente aos desafios de proporcionar constante melhoria nos serviços de saúde bucal prestados no setor público, este estudo teve como principal objetivo analisar as causas de absenteísmo de um ambulatório de odontologia vinculado a um Hospital de Administração Direta, localizado na cidade de São Paulo – SP, Brasil, e estudou as possíveis estratégias para a redução da ausência destes pacientes. Para tanto, o estudo levantou os índices de ausências em atendimentos ambulatoriais nas especialidades odontológicas e traçou propostas para o aprimoramento na prestação de serviços ofertados. A metodologia utilizada para este projeto contemplou um estudo descritivo, analítico, com delineamento transversal, introduzindo as oficinas de pesquisa-ação para melhor implementação da gestão de agendas dos profissionais envolvidos. O projeto foi realizado em duas fases: 1º) análise e quantificação dos motivos de falta às consultas ambulatoriais odontológicas; e 2º) implementação de oficinas de pesquisa-ação. Dentre os principais resultados, identificou, como principal motivo de absenteísmo, o esquecimento da consulta por parte dos pacientes. A partir disso, os participantes das oficinas de pesquisa-ação sugeriram que os pacientes sejam notificados antecipadamente à consulta, além de uma plataforma de cancelamento de consultas implementada como solução às ausências. |
Abstract: | The accessibility and use of the dental services in a Military Hospital of Direct Administration, behind in its essence, is an important challenge for managers: it corresponds to the users expectations in conducting a good standard of care and favors the continuous health promotion. One of the biggest challenges faced by managing the Institution corresponds to the lack of resources caused by previously scheduled patients’ absence, which also contributes with the lower quality of the services from the patients’ perspective. In this way, in the face of these challenges regarding constantly improving oral health services provided in the public sector, this study aimed to analyze the causes of absence in the dental clinic located at a public hospital located at Sao Paulo city - SP, Brazil, and studied the possible strategies for its reduction. In addition, absenteeism rates can be quantified in outpatient activities of dental specialties and track applications for improving the provision of services offered. The methodology used during this study is descriptive and analytical, with a cross-sectional design, introduced as action research workshops for a better implementation of agenda management. The study was carried out in two phases: 1st – analysis and quantification of the reasons for the absence from outpatient dental consultations; and 2nd _ implementation of action research workshops. Among the main results, it was identified that the main reason for absenteeism was due to the participants’ forgetfulness. Based on it, the participants of the action research workshops suggested that patients are notified in advance of the consultation in order to avoid absences. In addition, a scheduling deselection channel was implemented as a strategy to reduce absenteeism. |
Palavras-chave: | gestão em saúde absenteísmo saúde bucal custos health management absenteeism oral health costs |
Área(s) do CNPq: | ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde |
Citação: | Conceição Junior, Alberto Boaventura da. Estratégias para o enfrentamento do absenteísmo dos usuários em consultas odontológicas em um hospital militar de administração direta. 2020. 53 f. Dissertação( Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2182 |
Data de defesa: | 20-Mar-2020 |
Aparece nas coleções: | Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde |
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