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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2588
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Avaliação dos principais critérios de desempenho de terceirização de tecnologia da informação para a gestão contratual em empresas públicas |
Autor: | Felisoni, Paulo Ribeiro |
Primeiro orientador: | Martins, Fellipe Silva |
Primeiro membro da banca: | Martins, Fellipe Silva |
Segundo membro da banca: | Gaspar, Marcos Antonio |
Terceiro membro da banca: | Vilha, Anapatrícia Morales |
Resumo: | Embora a terceirização de tecnologia da informação (TI) seja comum em empresas privadas, é menos comum em organizações públicas. Além disto, a literatura atual concentra-se principalmente em empresas privadas e pesquisadores de organizações públicas usam e replicam esses resultados muitas vezes sem a validação adequada para o contexto público. Isto aponta para um cenário em que os estudos de TI para organizações públicas podem ter resultados piores devido à falta de uma estrutura teórica apropriada. Para analisar essa disparidade, a literatura existente sobre TI, organizações públicas e terceirização é revista. O uso de uma revisão sistemática da literatura permite extrair o conteúdo organizado por grupos. Assim, propõe-se um framework para compreender as principais dimensões do monitoramento da terceirização de TI para organizações públicas. Os resultados apontam para quatro critérios principais (monitoramento, relacionamento, desempenho e incerteza) subdivididos em 16 subcritérios, validados, classificados e hierarquizados por meio do método Fuzzy-AHP (Fuzzy Analytic Hierarchy Process). Este estudo contribui para a literatura ao refinar as teorias de terceirização de TI para o setor público e fornecer uma plataforma para avanços em estudos futuros. Além disto, também contribui com a discussão sobre três visões hierárquicas diferentes de acordo com os perfis estratégico, tático e operacional, mostrando diferentes visões e preocupações quanto à gestão e à fiscalização de contratos de terceirização de TI nas empresas públicas. |
Abstract: | Although Information Technology Outsourcing (ITO) is common place in private companies, it is less common in public organizations. In addition, extant literature focuses mainly on private companies and researchers from public organizations use and replicate these results often without adequate validation for the public context. This points to a scenario in which ITO studies may have worse results due to the lack of an appropriate theoretical framework. To analyze this disparity, the existing literature on IT, public organizations and outsourcing is reviewed. A systematic review of the literature allows to extract the content organized by groups. Thus, a framework is proposed to understand the main dimensions of monitoring IT outsourcing for public organizations. The results point to four main criteria (monitoring, relationship, performance and uncertainty) subdivided into 16 sub-criteria, validated, classified and hierarchized using the Fuzzy-AHP (Fuzzy Analytic Hierarchy Process) method. This study contributes to the literature by refining the IT outsourcing theories for the public sector and providing a platform for advances in future studies. In addition, it also contributes to the discussion on three different hierarchical views according to the strategic, tactical and operational profiles, emerging from different views and concerns regarding the management and inspection of IT outsourcing contracts in public companies. |
Palavras-chave: | terceirização de TI gestão fiscalização setor público Fuzzy-AHP IT outsourcing management inspection public sector Fuzzy-AHP |
Área(s) do CNPq: | CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Informática |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento |
Citação: | Felisoni, Paulo Ribeiro. Avaliação dos principais critérios de desempenho de terceirização de tecnologia da informação para a gestão contratual em empresas públicas. 2020. 91 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2588 |
Data de defesa: | 15-Set-2020 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento |
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