1. TEDE
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  3. Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção
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dc.creatorRodrigues, Roberto Torres-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/5461260402517496por
dc.contributor.advisor1Vanalle, Rosangela Maria-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9625205540823263por
dc.contributor.referee1Lucato, Wagner Cesar-
dc.contributor.referee2Sacomano, José Benedito-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/0001493242282065por
dc.date.accessioned2015-04-07T21:10:35Z-
dc.date.available2013-07-23-
dc.date.issued2013-03-27-
dc.identifier.citationRODRIGUES, Roberto Torres. Nível de maturidade em sistema de gestão: uma abordagem. 2013. 91 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2013.por
dc.identifier.urihttp://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/197-
dc.description.resumoA melhoria contínua do desempenho e, em consequência, a satisfação do conjunto de partes interessadas é objetivo permanente dos gestores e faz parte da estratégia das organizações. Para isto as organizações investem constantemente no aprimoramento tecnológico, na melhoria de seus processos de trabalho e em modelos de gestão administrativa que asseguram eficiência e eficácia em sua gestão. O presente estudo tem por objetivo verificar o nível de maturidade do sistema de gestão da Manutenção de uma empresa do setor de transportes de passageiros no Brasil, tendo como referência a autoavaliação proposta pela ABNT NBR ISO 9004:2010. Realizou-se uma pesquisa de campo e uma pesquisa documental utilizando o Método de Estudo de Caso. Os resultados obtidos revelaram que os gestores de gestão estratégica reconhecem que tanto o modelo de autoavaliação quanto os requisitos propostos pela NBR ISO-9004:2010 são aplicáveis para a avaliação de desempenho do sistema de gestão e que o sistema implantado ainda não está no seu nível maior de maturidade.por
dc.description.abstractThe continuous improvement and therefore the satisfaction of all stakeholders is a permanent objective of managers and is part of the strategy of organizations. Because of that, organizations invest in technological improvement, in improvement of their work processes and in management models that ensure administrative efficiency and effectiveness in its management. This study aims to verify the level of maturity of a management system in the maintenance area of a passenger transportation company in Brazil, based on the self-assessment proposed by ABNT NBR ISO 9004:2010. We conducted a field research and literature review using the case study method.. The results obtained show that the strategic management managers recognize that the model for self-assessment and the requirements proposed by ISO-9004: 2010 are applicable for performance evaluation of the management system and that the existing system is not yet in its highest level of maturity.eng
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2015-04-07T21:10:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 B_Roberto Torres Rodrigues.pdf: 2423517 bytes, checksum: ba9a38080c5b12328ca97d9b364644bf (MD5) Previous issue date: 2013-03-27eng
dc.formatapplication/pdfpor
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Nove de Julhopor
dc.publisher.departmentEngenhariapor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsUninovepor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produçãopor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectSistema de Gestão da Qualidadepor
dc.subjectNBR ISO-9004:2010por
dc.subjectMaturidadepor
dc.subjectQuality Management Systemeng
dc.subjectISO-9004:2010eng
dc.subjectMaturityeng
dc.subject.cnpqENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOpor
dc.titleNível de maturidade em sistema de gestão: uma abordagempor
dc.typeDissertaçãopor
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