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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2790
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Silva, Luiz Sérgio Almeida da | - |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/1820726588805310 | por |
dc.contributor.advisor1 | Alves, Wonder Alexandre Luz | - |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/3138898469532698 | por |
dc.contributor.referee1 | Alves, Wonder Alexandre Luz | - |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/3138898469532698 | por |
dc.contributor.referee2 | Paschoal, Alexandre Rossi | - |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/5834088144837137 | por |
dc.contributor.referee3 | Martins, Fellipe Silva | - |
dc.contributor.referee3Lattes | http://lattes.cnpq.br/7912881403948084 | por |
dc.date.accessioned | 2021-12-02T14:53:11Z | - |
dc.date.issued | 2019-09-05 | - |
dc.identifier.citation | Silva, Luiz Sérgio Almeida da. Um sistema móvel para fidelização de clientes com base no modelo de recompensa. 2019. 59 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. | por |
dc.identifier.uri | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2790 | - |
dc.description.resumo | O mundo vem passando por constantes mudanças com as novas tecnologias, a globalização e a variedade de produtos e serviços oferecidos, onde os clientes estão cada vez mais exigentes e bem informados. Esse cenário aponta uma característica muito presente, que consiste na competitividade da relação do consumidor e dos estabelecimentos, seja para a aquisição de produtos ou serviços. As empresas, por sua vez, proporcionam uma realidade que está de acordo com o aumento da exigência do padrão de qualidade por parte dos consumidores, juntamente com a ampliação dos concorrentes, fornecendo o mesmo produto ou serviço. Criando assim um cenário em que as empresas acabam percebendo, que é mais difícil conquistar um novo cliente, do que buscar o aumento do engajamento e consecutivamente a retenção dos mesmos. Esse desafio encontrado pelos estabelecimentos comerciais que possuem relação direta com o consumidor, está na disseminação e comprometimento desta relação de parceria e engajamento. Esse contexto se intensifica no segmento alimentício, mas especificamente em restaurantes e lanchonetes que possuem um alto índice de concorrência. Sendo assim, o trabalho consiste na apresentação de uma proposta de solução para o problema apresentado . Dessa forma foi desenvolvido e implementado, em um estabelecimento uma solução mobile que realize essa conexão entre o consumidor e o estabelecimento, gerando assim uma base de dados que permita a análise dessas informações, por meio de indicadores, em busca do aumento do engajamento e da retenção dos clientes. | por |
dc.description.abstract | The world is constantly changing with new technologies, globalization, and the variety of products and services on offer, where customers are increasingly demanding and knowledgeable. This scenario points to a very present characteristic, which consists in the competitiveness of the relationship between the consumer and the establishments, whether for the purchase of products or services. Businesses, in turn, provide a reality that is in line with consumers' increasing demand for quality standards, along with expanding competitors by providing the same product or service. Thus creating a scenario in which companies realize that it is more difficult to gain a new customer than to seek increased engagement and consecutive retention. This challenge encountered by commercial establishments that have a direct relationship with the consumer, lies in the dissemination and commitment of this partnership and engagement relationship. This context intensifies in the food segment, but specifically in restaurants and eateries that have a high rate of competition. Thus, the work consists in presenting a solution proposal for the presented problem. Thus, a mobile solution was developed and implemented in one establishment that makes this connection between the consumer and the establishment, thus generating a database that allows the analysis of this information through indicators, in search of increased engagement and customer retention. | eng |
dc.description.provenance | Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2021-12-02T14:53:11Z No. of bitstreams: 1 LUIZ SÉRGIO ALMEIDA DA SILVA.pdf: 2775512 bytes, checksum: b7a808a995d92382abe5f85d5c69f379 (MD5) | eng |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-12-02T14:53:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LUIZ SÉRGIO ALMEIDA DA SILVA.pdf: 2775512 bytes, checksum: b7a808a995d92382abe5f85d5c69f379 (MD5) Previous issue date: 2019-09-05 | eng |
dc.format | application/pdf | * |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Nove de Julho | por |
dc.publisher.department | Informática | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UNINOVE | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | fidelização | por |
dc.subject | engajamento | por |
dc.subject | indicadores | por |
dc.subject | tomada de decisão | por |
dc.subject | loyalty | eng |
dc.subject | engagement | eng |
dc.subject | information mapping | eng |
dc.subject | decision making | eng |
dc.subject.cnpq | CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO | por |
dc.title | Um sistema móvel para fidelização de clientes com base no modelo de recompensa | por |
dc.title.alternative | A mobile customer loyalty system based on the reward model | eng |
dc.type | Dissertação | por |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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LUIZ SÉRGIO ALMEIDA DA SILVA.pdf | LUIZ SÉRGIO ALMEIDA DA SILVA | 2,71 MB | Adobe PDF | Baixar/Abrir Pré-Visualizar |
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